본인은 2019년 12월 7일 압구정 현대백화점 롤렉스 우노와치에서 최고의 명품 상표 보유 업체 중의 하나인 롤렉스 시계(데이데이트)를 51,330,000원에 구매, 착용하게 되었습니다.
이는 현재까지 열심히 일만 하며 부지런히 달려온 제 삶의 노고에 대하여 스스로 주는 선물의 의미로서 상표 가치, 제품에 대한 믿음, 서비스, 향후, 자식들에게 물려줄 부모의 노력에 대한 유산의 의미 등 모든 조건에 대해 심사숙고한 끝에 고급시계 시장에서는 세계적으로 상표 가치가 큰 롤렉스 데이데이트를 산 것이어서 본인에게는 큰 의미와 가치가 있는 시계이고, 이 제품을 사는 분들은 모두가 저와 비슷한 생각을 가지고 구매하셨을 것입니다.
1. 롤렉스 데이데이트라는 시계를 구매, 착용 후 자신도 매우 만족해하던 차에 착용한 지 불과 약 7개월(2020.6.10. 고장)가량 지난 시점에
시계 본체 시곗줄(화이트골드) 3번째 핀이 이탈하여 줄이 끊어지는 고장이 발생
2. 바로 롤렉스 시계를 구매하였던 압구정동 현대백화점 우노와치에 불량 고지 및 서비스 요청
3. 서비스 요청내용과 서비스 조치내용
1) 서비스 요청내용
- 먼저 품질보증 기간 내에 있는 고가의 명품시계이므로 격에 맞는 서비스를 요구
- 끊어진 한쪽 부분만 교체 시 새 줄과 기존 줄의 색이 달라질 것이므로, 끊어진 시곗줄 부분만 교체하지 말고 시곗줄 양쪽 모두를 교체하거나 제품 교환요구
- 판매점에서도 이례적인 현상으로 품질 불량 직접 시인함
- 제품구매 후 사용상 아무런 잘못 없이 제품 불량으로 인한 하자임에도, 수리 후 양쪽 시곗줄에 이색이 발생하면 시계의 가치 자체가 확연히 줄고, 특히 본인의 만족도도 현저히 떨어지게 되는데, 이를 본인이 감당하는 것은 너무도 부당하고 황당한 상황이 됨.
2) 판매처 서비스 조치내용
- 서비스 접수 당시 수리 기간이 1~2개월 필요 예상된다고 함.
- 그러나 서비스 접수 후 3개월 9일이나 지난 2020년 9월 19일에, 양쪽이 아닌, 핀 이탈한 줄 부위만 교체 완료되었다고 찾아가라고 함
- 아울러 본인이 요청한 양쪽 줄 교체나 제품교환은 보증수리 대상이 아니라며 문자메시지로 최종 답해 옴
- 불만이 큰 것은 충분히 이해는 하지만 그 이상의 서비스는 불가하다며 판매점 매니저가 같은 말만 반복함
이번 하자 발생과 그에 따른 서비스 절차와 내용 등을 겪으면서, 명품시계라는 이미지나 제품 가격 등에 미치지 못하는 품질 불량을 확인 후 제품 자체에 대한 실망이 너무 크고, 롤렉스 시계의 서비스나 공식 판매점인 우노와치에 불량제품 판매 후 너무도 미흡한 조치에도 분통이 터집니다.
다행히 줄만 떨어지고 시계 본체에는 특별한 손상이 없었지만, 만약 떨어져서 본체가 파손되었다면 그때는 순전히 고객책임이라며 줄만 교체하고 버틸 가능성이 크다는 생각을 하면 더더욱 문제가 커 보입니다.
롤렉스 시계를 구입하시려는 여러 소비자분도 상표 가치만이 아닌, 롤렉스 제품 불량 발생 시 서비스 조치나 특히 판매처인 우노와치에 대해서 충분히 알아보시고 사시는 게 후회 없을 것 같습니다.
롤렉스 서비스 만족도 최악이고 특히 우노와치의 매장에서 판매한 불량 제품에 대한 처리의 개인적인 고객만족도의 평가는 말로 표현할 수 없을 정도로 매우 낮네요.
공식매장이 아닌 일반매장에서 구매 시 똑같은 제품을 훨씬 저렴한 가격에 구매할 수 있음에도 불구하고 공식 판매처에서 정해진 금액대로 전혀 할인 없이 산 이유는 추후 고장이나 서비스 이용 시 더 믿을 수 있고 상표 가치 자체를 충분히 누리기 위함이었는데, 처음 팔 때와 달리 팔고 나서는 서비스 수준이 상상 이하로 최악의 수준이라 우노와치에서 구매한 것이 너무나 후회스럽고 또 후회스럽네요. 우노와치를 통해서 롤렉스를 구매하시려는 분들은 이런 점을 참고하시면 좋겠습니다.
(2021년 11월 9일 수리된 시계 다시 찾았습니다)